1. Identificación del responsable

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la prestación de servicios ofrecidos por Detectives Arles Agencia de Investigación Privada (en adelante, "Detectives Arles"), con domicilio social en C/ Girona 250, T-2, Sabadell, Barcelona y correo electrónico de contacto info@detectivesarles.com.

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2. Objeto

Las presentes Condiciones Generales tienen como objeto regular la contratación de los servicios de investigación privada proporcionados por Detectives Arles, los cuales se prestarán conforme a lo establecido en las normativas legales vigentes, especialmente en la Ley 5/2014, de Seguridad Privada, y demás disposiciones aplicables al sector de detectives privados en España, así como la normativa de protección de datos (RGPD).

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3. Aceptación de las condiciones

La contratación de los servicios ofrecidos por Detectives Arles implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales por parte del cliente. Estas condiciones estarán siempre disponibles en el sitio web de la empresa y en el contrato específico suscrito para cada servicio de investigación.

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4. Servicios ofrecidos

Detectives Arles presta servicios de investigación privada, que incluyen, pero no se limitan a:

• Investigación de personas y empresas.

• Recopilación de información y evidencias.

• Investigación para la defensa en procesos judiciales.

• Investigación laboral y comercial.

• Elaboración de informes y peritajes privados.

Los servicios se proporcionarán siempre dentro del marco legal, respetando los derechos de las personas y garantizando la confidencialidad de la información.

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5. Proceso de contratación

Para contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Detectives Arles, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. Solicitud de presupuesto: El cliente podrá solicitar un presupuesto a través del formulario de contacto del sitio web, correo electrónico o teléfono.

2. Aceptación de presupuesto: Una vez recibido el presupuesto, el cliente deberá confirmar su aceptación por escrito (mediante correo electrónico o contrato firmado).

3. Formalización del contrato: Se procederá a formalizar un contrato de prestación de servicios que incluirá los detalles específicos del encargo, plazos, honorarios, condiciones particulares del servicio, así como información sobre el tratamiento de datos personales y su consentimiento. Además de la firma del contrato de prestación de servicios, el cliente deberá firmar un documento adicional relacionado con la Política de Privacidad y el tratamiento de sus datos personales, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales.

4. Consentimiento explícito: La firma del documento adicional sobre la Política de Privacidad será requisito para la validación del contrato y para que el servicio de investigación pueda ser llevado a cabo.

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6. Honorarios y forma de pago

Los honorarios por los servicios de investigación se determinarán de manera personalizada, en función de la naturaleza y complejidad de los trabajos requeridos. El cliente recibirá un presupuesto detallado que deberá ser aceptado antes de la formalización del contrato.

El pago se realizará conforme a los términos establecidos en el contrato de prestación de servicios, pudiendo ser fraccionado o en un solo pago según lo acordado entre las partes. El incumplimiento de los plazos de pago podrá dar lugar a la suspensión del servicio contratado.

 

El informe final será entregado al cliente en un plazo mínimo de 20 días hábiles desde la finalización del servicio. Antes de la entrega del informe, el cliente deberá:

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• Abonar la totalidad de los honorarios y gastos pendientes.

• Firmar el DOCUMENTO DE ENTREGA Y CONFIRMACIÓN DE INFORME DE INVESTIGACIÓN, pactando la fecha y el formato de entrega del informe.

• En caso de no recibir el pago antes de la fecha de envío o entrega del informe, no se procederá a la entrega del mismo hasta que se haya realizado el pago correspondiente en su totalidad.

• Bajo ninguna circunstancia se podrá solicitar un borrador o la visualización del informe final antes de su entrega oficial.

Además de los honorarios establecidos en el presupuesto, podrán existir gastos variables derivados de la ejecución del servicio, tales como desplazamientos, gastos de documentación, tasas administrativas u otros gastos adicionales. Estos gastos serán detallados y comunicados al cliente antes de la ejecución de los servicios y deberán ser abonados por el cliente en el momento de la entrega del informe final.

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7. Derechos y obligaciones del cliente

• Confidencialidad: El cliente se compromete a proporcionar toda la información necesaria para la ejecución de los servicios de investigación de manera veraz y confidencial.

• Colaboración: El cliente deberá colaborar activamente en el desarrollo de la investigación, proporcionando los datos e información solicitada por Detectives Arles.

• Derecho de desistimiento: De acuerdo con la normativa aplicable, el cliente podrá desistir de los servicios contratados en cualquier momento, notificándolo por escrito a Detectives Arles. En este caso, el cliente deberá abonar los servicios ya prestados hasta la fecha de desistimiento y todos los gastos adicionales generados.

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8. Derechos y obligaciones de Detectives Arles

• Confidencialidad: Detectives Arles se compromete a mantener en estricta confidencialidad toda la información proporcionada por el cliente y los resultados de la investigación, en cumplimiento con la Ley 5/2014 de Seguridad Privada y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

• Cumplimiento de plazos: Detectives Arles se compromete a cumplir los plazos acordados en el contrato, salvo circunstancias excepcionales ajenas a su control. En tales casos, se informará puntualmente al cliente.

• Elaboración de informes: Una vez finalizada la investigación, Detectives Arles proporcionará al cliente un informe detallado con los resultados obtenidos y las pruebas recopiladas, cuando sea aplicable. El informe final será entregado al cliente solo después de que se haya recibido el coste total del servicio.

• Cambios no contemplados: En caso de que surjan cambios o ajustes que no se hayan contemplado inicialmente en el servicio, y que conforme a la normativa y las buenas prácticas puedan ser aplicables, será necesario formalizar dichos cambios a través de un anexo al contrato. Este anexo deberá ser firmado por ambas partes antes de proceder con la modificación solicitada.

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9. Modificación de las condiciones

Detectives Arles se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado al cliente, quien tendrá la opción de aceptar las nuevas condiciones o resolver el contrato sin penalización alguna.

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10. Limitación de responsabilidad

Detectives Arles no será responsable por las decisiones tomadas por el cliente basadas en los informes o resultados de la investigación. Asimismo, no se hace responsable de la imposibilidad de llevar a cabo la investigación debido a causas ajenas a su control o por la falta de colaboración del cliente.

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11. Uso exclusivo del informe

1. El cliente reconoce y acepta que el informe entregado por Detectives Arles se proporciona exclusivamente para los fines legales previamente acordados entre ambas partes y dentro del marco legal aplicable, conforme a lo dispuesto en la Ley 5/2014, de Seguridad Privada, y la normativa correspondiente en materia de protección de datos personales. Cualquier otro uso del informe fuera de los fines acordados, incluyendo su divulgación a terceros sin el consentimiento explícito de Detectives Arles Agencia de Investigación Privada, será responsabilidad exclusiva del cliente, sin que Detectives Arles asuma ninguna responsabilidad derivada de su uso indebido.

2. ​El cliente se compromete a utilizar el informe únicamente para los fines legales establecidos en el contrato, tales como su posible presentación en procesos judiciales, procedimientos administrativos o cualquier otro ámbito que así lo requiera, y siempre dentro de los límites establecidos por la normativa vigente en cuanto a la protección de datos personales y la seguridad privada. En este sentido, el cliente es consciente de que cualquier difusión o utilización del informe fuera de estos fines podrá constituir un incumplimiento de la Ley 5/2014 de Seguridad Privada y otras disposiciones legales pertinentes, incluidas las relativas al tratamiento y confidencialidad de los datos.

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12. Protección de datos

Detectives Arles tratará los datos personales proporcionados por el cliente de acuerdo con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) y demás normativas aplicables en España.

El cliente tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir y limitar el tratamiento de sus datos personales, así como a ejercer su derecho a la portabilidad de los datos, en cualquier momento, conforme a lo establecido en el RGPD.

Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad disponible en el sitio web.

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13. Legislación aplicable y jurisdicción competente

El presente contrato se regirá por la legislación española. Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o ejecución de estas Condiciones Generales, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la ciudad de Sabadell, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

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Última actualización: 25/02/2025